Заявки не приходят в приёмщики, а в Журнале нет ошибок. Где искать причину поломки?

Причины возникновения проблемы с получением заявок в приёмщики:

• Некорректное подключение приёмщика к форме;
• Неуспешный статус оплаты заказа, оформленного через блок Корзины.

Первый случай.

Некорректное подключение приёмщика к форме.

Был упущен один или несколько шагов при подключении сервиса приёма данных.

Важно всегда соблюдать такую последовательность (в том числе при переподключении интеграции):

• Создаём интеграцию с нужным сервисом в настройках сайта → во вкладке Формы.
• Переходим в редактор страницы, где находится форма.
• Открываем по клику на Кнопку "Контент" настройки блока (если это ZeroBlock, кликаем на кнопку "Редактировать блок").

• В стандартных блоках ставим галочку рядом с подключённым приёмщиком в поле "Подключённые сервисы". В ZeroBlock кликаем на элемент формы и идём в раздел Services, чтобы поставить такую же галку рядом с нужным сервисом.

• Сохраняем все выполненные изменения через кнопку "Сохранить" или "Save".
• Обязательно повторно публикуем страницу, чтобы всё, что было сделано, применилось на публичной версии страницы. 

Важно: если форма находится в Header или Footer, переопубликуйте все страницы сайта, чтобы изменения применились корректно. 

Как проверить подключение приёмщика к форме?

• Перейдите на публичную версию страницы с формой;
• Отправьте заявку;
• Проверьте сервис приёма данных.

Если сервис приёма данных подключён верно, вы увидите новую заявку. Если новых заявок нет, значит, приёмщик подключён неверно. Либо возникла ошибка: нужно проверить вкладку Заявки → и ваш Журнал ошибок.

Второй случай.

Неуспешный статус оплаты заказа, оформленного через блок Корзины.

При оплате заказов через блок Корзины (ST100) на отправку данных в приёмщики влияет статус оплаты.

Блок Корзины — та же форма, но при этом работающая с платёжными системами.

В настройках интеграций с подключёнными платёжными сервисами по умолчанию активировано правило “Отправлять данные в сервисы приёма данных только после оплаты”. Это значит, что данные будут отправляться только при условии успешной оплаты (и не будут отправляться в случае неоплаты).

Если в приёмщике нет информации о совершённых заказах, нужно проверить статус оплаты в журнале Заявок (столбец Payment/Платёж).

Если оплата по заказу не пришла на ваш счёт, а в Заявках обозначен статус Awaiting Payment (Ожидает оплаты), значит отсутствие данных в приёмщиках — ожидаемое и нормальное поведение.

Когда Tilda не получает от платёжной системы успешный статус окончания платежа, заявки никуда не отправляются благодаря правилу “Отправлять данные в сервисы приёма данных только после оплаты”.

Если оплата по заказу пришла на ваш счёт, а в Заявках статус Ожидает оплаты, значит Tilda не получила актуальный статус платежа от платёжной системы. 

Причина — ненастроенные http-уведомления на стороне платёжного сервиса. В таком случае важно свериться с настройками подключения вашей платежной системы: https://help-ru.tilda.cc/online-store/payment-systems

Важно: если ни один из описанных случаев не решает или не объясняет проблему, с которой вы столкнулись, и при этом заявки так и не поступают из форм в сервисы приёма данных, пожалуйста, напишите нам по доступным каналам связи. Мы обязательно дополнительно проведём проверку и поможем в решении!